Равные возможности
Капиталбанк стремится обеспечить равные возможности для всех клиентов. Инклюзивный сервис — это не только вопрос удобства, но и проявление уважения и заботы.
Доступные банкоматы
Оснащение банкоматов специальными панелями и кнопками с азбукой Брайля
Позволяет Клиентам с нарушениями зрения самостоятельно выполнять операции.
Установка банкомата с адаптированной высотой и доступом
В левом углу Smart Office размещён банкомат, доступный для Клиентов на инвалидных креслах.
Инклюзивные банковские продукты
Выпуск карт со шрифтом Брайля
Позволяет Клиентам с нарушением зрения идентифицировать свои карты на ощупь.
Мы выпустили специальные карты Kapitalbank с шрифтом Брайля, чтобы каждый мог пользоваться банком без барьеров.
Рельефные элементы
Шрифт Брайля
Полная самостоятельность
Онлайн видео-консультация
с сурдопереводчиком
с сурдопереводчиком
Услуга позволяет клиентам с нарушениями слуха и/или речи получить консультацию через видеосвязь с сурдопереводчиком.
Администратор на ресепшен сопровождает общение клиента и сурдопереводчика.
Администратор на ресепшен сопровождает общение клиента и сурдопереводчика.
Доступная инфраструктура Smart Office
Дверные проемы в Smart office 1 метр
Обеспечивают свободный въезд в места нахождения банкоматов лицам на колясках.
Мнемосхемы на входе в зал обслуживания
Тактильные схемы помогают Клиентам с нарушением зрения ориентироваться внутри помещения.
Кнопка помощи у входа
Позволяет Клиенту вызвать сотрудника для сопровождения или консультирования. Задача сотрудника: быстро реагировать на вызов и предложить поддержку.
Приоритетное обслуживание через терминалы электронной очереди
На табло электронной очереди есть специальная кнопка, которая выдаёт талоны приоритетного обслуживания для людей с инвалидностью
Инклюзивность - это часть корпоративной культуры
высокой социальной ответственности Капиталбанка
высокой социальной ответственности Капиталбанка
В случае возникновения вопросов и предложений, связанных с программой инклюзии, Вы можете написать Советнику Председателя Наблюдательного совета АКБ «Капиталбанк» Лындиной Оксане Сергеевне:
